Rispondi immediatamente e visibilmente alle violazioni della sicurezza
Quando la sicurezza viene violata — una persona viene derisa, zittita o punita per il dissenso — affrontalo nel momento.
Why it works
La sicurezza psicologica non è uno stato permanente; viene ricostruita o erosa da momenti specifici. Le violazioni non affrontate mandano un segnale più forte dei comportamenti originari di costruzione della sicurezza — il team si aggiorna rapidamente sulla prova che la sicurezza era un'illusione. Affrontare le violazioni immediatamente e visibilmente limita il danno e dimostra che la norma viene applicata, non solo dichiarata.
How to do it
- Quando osservi una violazione della sicurezza, metti in pausa la conversazione e nomina cosa è successo: "Voglio tornare a [evento] — non è così che lavoriamo qui."
- Affronta le violazioni minori nel momento, anche se è imbarazzante — lasciarle passare costa più del disagio di nominarle.
- Dopo aver affrontato una violazione, fai un check-in privato con la persona danneggiata.
- Usa le violazioni come momenti di apprendimento per il team, non come punizione per chi le ha commesse.
Prove scientifiche
La ricerca sulla fiducia interpersonale e sulla riparazione mostra che le violazioni non affrontate erodono la fiducia più velocemente di quanto i comportamenti originari di costruzione della fiducia la riparino. Questo si applica alle violazioni della sicurezza psicologica come caso specifico. (mechanistic)
La ricerca specifica sulla riparazione delle violazioni di sicurezza è limitata; il meccanismo attinge da una ricerca più ampia sulla riparazione della fiducia e la comunicazione interpersonale.
Errore comune
Affrontare la violazione privatamente con chi l'ha commessa ma non pubblicamente con il team — il team ha visto accadere la violazione e osserva se la norma regge.
Metti in pratica questo con IX Coach
More practices for Le Quattro Fasi della Sicurezza Psicologica
- Stabilire la sicurezza da inclusione — appartenenza senza condizioni
Fai sentire ogni membro del team valorizzato e accettato come essere umano prima di aspettarti prestazioni.
- Stabilire la sicurezza da apprendista — sbagliare senza punizione
Rendi sicuro fare domande, commettere errori e ammettere di non sapere — senza penalità sociale.
- Costruire la sicurezza da contributore — le persone offrono idee senza paura del rifiuto
Crea condizioni in cui i membri del team offrono idee, analisi e soluzioni senza aspettare di essere invitati.
- Sviluppare la sicurezza da sfidante — dissenso e sfida sono benvenuti, non puniti
Crea un ambiente dove mettere in discussione decisioni, sfidare i leader e dissentire sono genuinamente sicuri.
- Diagnostica in quale fase di sicurezza si trova il tuo team
Prima di intervenire, valuta con precisione se il deficit riguarda la sicurezza da inclusione, apprendista, contributore o sfidante.
- Modella vulnerabilità e incertezza come leader per accelerare la sicurezza
Condividi deliberatamente le tue incertezze, errori e domande — dà il permesso agli altri di fare lo stesso.
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