Limita i Consultati a chi il cui input cambia davvero la decisione

Ogni C è una conversazione a due vie che costa tempo; consultare troppo è pericoloso quanto consultare troppo poco.

Why it works

Ogni persona elencata come Consultata deve essere contattata prima che la decisione venga presa e deve avere una vera opportunità di influenzarla — altrimenti il C è un'etichetta di cortesia, non un ruolo reale. Quando troppe persone sono Consultate, la velocità decisionale crolla e i consultati smettono di impegnarsi perché il loro input raramente conta. Limitare il C a chi influenza davvero la decisione protegge sia la qualità della decisione che la fiducia degli stakeholder.

How to do it

1. Per ogni C, chiedi: "Se non consultassimo questa persona, la decisione sarebbe peggiore? Potrebbe porre un veto per una ragione che ci importerebbe?"
2. Se la risposta è no, retrocedila a I (Informato). Se la risposta è sì, mantienila come C e contattala davvero.
3. Limita i C a due o tre persone per decisione; i gruppi più ampi vanno gestiti con metodi di input strutturati, non consultazioni aperte.

Prove scientifiche

La ricerca decisionale mostra costantemente che consultare più persone aumenta i tempi decisionali e può diminuire la qualità della decisione attraverso il conformismo sociale e il sovraccarico informativo. La limitazione strutturata della consultazione è un'applicazione diretta di questo. Gli studi sul conformismo di Asch mostrano che gli individui abbandonano un giudizio corretto sotto la pressione del gruppo, e la letteratura sul sovraccarico informativo mostra che la qualità decisionale peggiora oltre una certa soglia di input — i due meccanismi contro cui questa pratica si protegge. (mechanistic)

Il numero ottimale di consultati varia in base al tipo di decisione e alla posta in gioco; il "limite di due o tre" è un'euristica pratica, non una soglia derivata dalla ricerca.

Fonti

• Eppler, M. J., & Mengis, J. (2004). The concept of information overload: A review of literature from organization science, accounting, marketing, MIS, and related disciplines. The Information Society, 20(5), 325–344.
• Asch, S. E. (1956). Studies of independence and conformity: I. A minority of one against a unanimous majority. Psychological Monographs: General and Applied, 70(9), 1–70.

Errore comune

Aggiungere persone al C per non ferire i sentimenti piuttosto che perché il loro input migliora la decisione — il che crea un processo di consultazione lungo e lento dove la maggior parte dell'input viene comunque ignorata.