Assegna esattamente un Approvatore per decisione

Ogni decisione o consegna deve avere esattamente un A — non zero, non due.

Why it works

Quando due persone condividono la responsabilità, nessuna delle due si sente pienamente responsabile — la diffusione della responsabilità significa che ciascuna presume che l'altra intercetterà i problemi. Quando nessuno è responsabile, la decisione va alla deriva. Assegnare un singolo A crea un percorso di escalation chiaro e una singola persona il cui compito è assicurarsi che la decisione venga presa e il risultato consegnato.

How to do it

1. Elenca ogni decisione, consegna e compito importante del progetto.
2. Per ciascuno, nomina una persona — per ruolo, non solo per nome — che è Approvatore. Contesta ogni riga con due A finché uno non diventa Responsabile.
3. La persona Approvatore non deve necessariamente fare il lavoro; deve assicurarsi che venga fatto e avere l'autorità per approvare il risultato.

Prove scientifiche

La diffusione della responsabilità è un fenomeno di psicologia sociale ben documentato: al crescere del numero di persone che condividono la proprietà, il senso di responsabilità personale di ciascuno diminuisce. Il design a singolo proprietario responsabile contrasta direttamente questo. Gli studi sull'ozio sociale e l'effetto Ringelmann estendono ulteriormente questo, misurando che lo sforzo individuale stesso diminuisce al crescere della dimensione del gruppo — quindi la proprietà condivisa diluisce non solo la responsabilità percepita ma il contributo effettivo. (observational)

La ricerca sull'astante riguarda la risposta alle emergenze; la sua applicazione alla responsabilità organizzativa è un'analogia ampiamente accettata nella pratica manageriale ma non testata con lo stesso rigore sperimentale.

Fonti

• Darley, J. M. & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4), 377–383.
• Darley, J. M., & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4, Pt.1), 377–383.
• Latané, B., Williams, K., & Harkins, S. (1979). Many hands make light the work: The causes and consequences of social loafing. Journal of Personality and Social Psychology, 37(6), 822–832.
• Ingham, A. G., Levinger, G., Graves, J., & Peckham, V. (1974). The Ringelmann effect: Studies of group size and group performance. Journal of Experimental Social Psychology, 10(4), 371–384.

Errore comune

Elencare due A in una riga per "condividere il carico" — il che crea ambiguità su chi prende la decisione finale e porta affidabilmente a scadenze mancate o decisioni in conflitto.