Sfida direttamente

Di' la cosa difficile chiaramente, presto, e faccia a faccia con la persona.

Why it works

Il feedback vago o ritardato priva la persona delle informazioni di cui ha bisogno per migliorare e di solito significa che lo sentirà dopo da qualcun altro, il che sembra un tradimento. La sfida diretta rispetta la sua capacità di gestire la verità e di agire su di essa. La chiarezza è essa stessa una forma di gentilezza: la cosa cattiva è lasciare che qualcuno continui a fallire perché eri troppo a disagio per dirglielo.

How to do it

1. Sii specifico sul comportamento e il suo impatto, non sul carattere della persona.
2. Dillo tempestivamente e in privato, mentre può ancora cambiare qualcosa.
3. Resisti alla tentazione di annacquarlo — il punto è che il messaggio arrivi davvero.

Prove scientifiche

Il valore del feedback specifico, tempestivo e centrato sul comportamento è ben supportato nella letteratura più ampia su feedback e prestazioni; "sfida direttamente" di Scott è un confezionamento pratico di questo. (mechanistic)

Il feedback specifico e tempestivo è studiato; la norma della schiettezza è l'enfasi di Scott. La schiettezza senza l'asse della cura affidabilmente si ritorce contro, che è proprio il punto del 2x2.

Errore comune

Confondere la schiettezza con la rudezza sul carattere della persona ("sei negligente") invece che sul comportamento specifico e il suo impatto — quella è aggressività sgradevole, non candore.