Nomina un ruolo esplicito di avvocato del diavolo

Dai a una persona il compito formale di argomentare contro il piano — rendendo il dissenso strutturale, non personale.

Why it works

Il pensiero di gruppo e la pressione sociale sopprimono il dissenso anche quando le persone hanno dubbi genuini, perché sollevare preoccupazioni sembra sleale o ostruzionistico. Formalizzare il ruolo dissenziente rimuove il costo sociale: l'avvocato del diavolo sta facendo il suo compito assegnato, non essendo difficile. Questo rende sicuro far emergere dubbi che altrimenti resterebbero privati, perché è il ruolo, non la persona, a portare la sfida.

How to do it

1. All'inizio di qualsiasi sessione significativa di pianificazione o decisione, nomina una persona come avvocato del diavolo.
2. Dalle licenza esplicita — e responsabilità — di argomentare il caso più forte possibile contro il piano.
3. Ruota il ruolo tra i membri del team nel tempo, così il dissenso viene normalizzato come funzione piuttosto che attaccato a un "critico".
4. Dopo la sessione, ringrazia esplicitamente l'avvocato del diavolo — il team deve vedere il ruolo premiato, non risentito.

Prove scientifiche

La ricerca sul dissenso nei gruppi mostra che anche un singolo membro che argomenta costantemente una posizione alternativa migliora significativamente la qualità della decisione di gruppo, principalmente aumentando la diversità cognitiva dell'esplorazione — anche quando il dissenziente ha torto. (observational)

Gli effetti sulla qualità della decisione sono dimostrati in contesti di laboratorio; il trasferimento alle decisioni organizzative, e se il ruolo formale sia efficace quanto un'opinione minoritaria genuina, è meno ben stabilito.

Fonti

• Nemeth et al. (2001), the liberating role of conflict in group creativity, European Journal of Social Psychology

Errore comune

Nominare un avvocato del diavolo ma trattare le sue sfide come teatro da assorbire educatamente piuttosto che sul serio, il che preserva la forma ma non la funzione.