Ascolta profondamente prima di rispondere

Il leader al servizio di Greenleaf è "un ascoltatore prima di tutto" — la comprensione precede il dirigere.

Why it works

L'ascolto comunica che la realtà dell'altra persona conta, il che costruisce la fiducia che rende possibile l'influenza. Fa anche emergere informazioni che la deferenza gerarchica normalmente nasconde, così il leader prende decisioni più informate e le persone si sentono conosciute abbastanza da seguire volentieri piuttosto che semplicemente conformarsi.

How to do it

1. Lascia che le persone finiscano completamente prima di rispondere — resisti all'impulso di risolvere immediatamente.
2. Rifletti indietro ciò che hai sentito ("quindi il vero ostacolo è...") per confermare la comprensione.
3. Ascolta ciò che non viene detto tanto quanto ciò che viene detto.

Prove scientifiche

L'ascolto di alta qualità è sperimentalmente collegato alla ridotta difensività di chi parla, a maggiore autoconsapevolezza, e ad atteggiamenti più equilibrati — supporto diretto per l'ascolto come strumento attivo di influenza, non una cortesia passiva. (rct)

Gli esperimenti sull'ascolto sono generali, non specifici alla leadership al servizio; il legame con i risultati di leadership è inferito.

Fonti

• Itzchakov & Kluger (2017–2018), experiments on high-quality listening effects on speakers, J. Experimental Social Psychology

Errore comune

Ascoltare solo per trovare il vuoto dove inserire la tua soluzione — le persone sentono la differenza tra essere ascoltate ed essere elaborate.