Guida con empatia e accettazione

Accetta pienamente la persona anche mentre rifiuti di accettare la scarsa performance.

Why it works

L'empatia permette a un leader di comprendere la situazione dal punto di vista dell'altra persona, il che fa sì che il feedback arrivi come aiuto anziché attacco. Separare l'accettazione della persona dall'accettazione del comportamento preserva la relazione mantenendo comunque gli standard — le persone si difendono meno e cambiano di più quando si sentono fondamentalmente accettate.

How to do it

1. Cerca di articolare il punto di vista dell'altra persona abbastanza bene da farle dire che l'hai capito.
2. Distingui "ti accetto" da "accetto questo risultato" — dì entrambe le cose chiaramente.
3. Assumi buone intenzioni dietro un risultato scadente, poi affronta comunque il risultato.

Prove scientifiche

La leadership empatica e di supporto è associata nella ricerca organizzativa a fiducia, coinvolgimento, e minore turnover; la distinzione persona/comportamento riecheggia risultati ben supportati su feedback e auto-affermazione. (observational)

Associazionale; l'empatia può anche abilitare l'evitamento di conversazioni difficili se non è abbinata a franchezza.

Fonti

• Liden et al. (2008), servant leadership measurement and outcomes, The Leadership Quarterly

Errore comune

Lasciare che l'empatia scivoli in giustificazione — usare "capisco perché" come ragione per non confrontare mai lo scarso rendimento di cui capisci le ragioni.