Abitudine 5: Cerca prima di capire, poi di essere capito

Ascolta con l'intento di capire prima di provare a esporre il tuo punto.

Why it works

La maggior parte delle persone ascolta con l'intento di rispondere, filtrando ciò che sente attraverso la propria cornice — quindi risponde a una versione fraintesa dell'altra persona. L'ascolto empatico, riflettendo indietro il significato e il sentimento dell'altro prima di avanzare il proprio, fa sentire l'altra persona genuinamente capita, il che abbassa la sua difensività e la rende molto più aperta alla tua prospettiva a sua volta.

How to do it

1. Ascolta per cogliere il significato e l'emozione dell'altra persona, non per preparare la tua confutazione.
2. Rifletti indietro ciò che hai sentito ("quindi ciò che conta per te è...") e conferma di aver capito bene.
3. Solo dopo che si sente capita, presenta il tuo punto di vista.

Prove scientifiche

Ben allineato con la ricerca sulla comunicazione e il counseling: l'ascolto riflessivo/empatico (radicato nella pratica rogeriana) migliora il rapporto, la comprensione percepita, e l'apertura all'influenza. (clinical)

L'ascolto riflessivo può sembrare meccanico o manipolativo se usato come tecnica senza intento genuino di capire.

Fonti

• Rogers, client-centered therapy and empathic/reflective listening

Errore comune

Fare ascolto empatico "finto" — aspettare il proprio turno fingendo di ascoltare — cosa che le persone percepiscono, vanificando l'intero scopo.