Conflitto: nomina il conflitto senza schierarti

Fai emergere la tensione che è già presente anziché gestirla facendola sparire.

Why it works

Il Conflitto è lo stadio in cui agende in competizione, sfide alla leadership e frustrazioni inespresse emergono in superficie. Sopprimere il conflitto qui congela il team nel Conflitto indefinitamente — la tensione non scompare, va sottoterra. Rendere il conflitto discutibile ne riduce la carica emotiva e crea le condizioni per una genuina normazione.

How to do it

1. Nomina la dinamica senza attribuzione: "noto disaccordo su come prendiamo le decisioni — facciamolo emergere."
2. Crea un forum strutturato (retrospettiva, sessione di lavoro) dove le tensioni reali possano essere espresse in sicurezza.
3. Facilita verso accordi di lavoro condivisi, non verso la dichiarazione di un vincitore.

Prove scientifiche

La ricerca sul conflitto di team distingue il conflitto di compito (spesso utile) dal conflitto relazionale (quasi sempre dannoso). La mossa di leadership nel Conflitto è convertire il conflitto relazionale in conflitto di compito gestibile tramite dialogo strutturato. (observational)

La ricerca sul conflitto è mista su quando il conflitto di compito aiuta; il risultato più chiaro è che il conflitto relazionale danneggia quasi uniformemente la prestazione.

Fonti

• Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256–282.

Errore comune

Assumere il ruolo di arbitro e cercare di dichiarare una posizione vincente, il che segnala che il conflitto viene risolto dall'autorità anziché dal team — riemerge.