残酷さなしに正直なフィードバックを伝える

問題について完全に正直であり、それを伝える際には完全に非残酷であること。

Why it works

アヒンサーは真実を隠すことを要求しません——この伝統はサティア（誠実さ）と対等な価値として組み合わせています。スキルは伝え方にあります。辛辣な伝え方は受け手の脅威反応を活性化させ、それがフィードバックが伝わるために必要な開放性を閉ざしてしまいます。正直で親切なフィードバックはケアシステムを活性化させ、受容性を開いたままにします。心理的安全性についての神経科学はこれを直接裏付けています。

How to do it

1. 観察を判断から分離する：具体的に何が起こったか、それに対してあなたが結論づけたことは何か。
2. 悪意ある意図を帰属させることなく、その行動の影響を名づける。
3. 自分の解釈を伝える前に、告げるのではなく尋ねる：「そこではどう考えていましたか？」
4. 正直な内容を、要点が失われるほど和らげずに伝える。

エビデンス

心理的安全性の研究は、高い率直さと高いケアの両方を持つ環境が、高い率直さと低いケアの環境よりも良いパフォーマンスを生み出すことを示しており、「正直かつ親切」の組み合わせを裏付けています。神経学的基盤（脅威対ケアの活性化）は情動神経科学と一致します。 (observational)

心理的安全性のエビデンスは組織的なものであり、二者間のフィードバックに特化したものではない。個人のフィードバックのメカニズムは、これらと治療的な同盟関係の研究から推論されている。

出典

• Edmondson (1999), psychological safety and learning in work teams, Administrative Science Quarterly

よくある間違い

正直なフィードバックをあまりにも和らげてしまい、受け手がそれを受け取れなくなること——親切さはクッションにあるのではなく伝え方にある。伝わらないメッセージは誰にとっても親切ではない。