勇気を持ってフィードバックを与え、受け取る

テーブルの同じ側に座る――フィードバックは攻撃ではなく、共有された問題として扱う。

Why it works

ほとんどのフィードバックが失敗するのは、それが恥のスイッチを入れ、学びを止めてしまうからだ。ブラウンの「エンゲージド・フィードバック」は、対決するのではなく、二人が一緒に問題に向き合うようにやり取りを組み替える。自分自身の関与と相手の強みを認めることで、脅威反応を、メッセージが実際に聞かれ、活用されるレベルに抑えられる。

How to do it

1. フィードバックを与える前に、相手の隣に座り、課題を共有のものとして名付ける心構えを持つ。
2. 相手の得意な点を認め、この状況における自分自身の役割を認める。
3. 受け取る側になったときは、データと、そこに付け加えたくなる恥の物語とを切り分ける。

エビデンス

エンゲージド・フィードバックのチェックリストは、組織における弱さについてのブラウンの質的研究から生まれたものであり、心理的安全性がチームのフィードバックからの学び方を改善するという確立された知見とも一致する。 (observational)

ブラウンのチェックリストはインタビューに基づく実践的な指針であり、隣接する心理的安全性の研究の方がより強い実証的な支柱である。

出典

• Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.

よくある間違い

批判から入り、承認を最後に取っておく(あるいは省いてしまう)こと――これは攻撃として伝わり、フィードバックの活用を妨げるまさにその恥の反応を引き起こす。