関心を持つ:相手の話を聞き、聞いていることを示す

単なる忍耐ではなく、本物の好奇心を持って相手の視点に注意を向ける。

Why it works

人は、技術的には一言一句を受け取られていても、聞いてもらえていないと感じる会話からは離れていく。聞いてもらえていると感じることは神経の安全信号を活性化させ、防衛反応を下げ、協力を高める。GIVEにおける「関心を持つ」はテクニックではなく本物の姿勢である——相手には自分の立場に理由があり、その理由は状況を十分に理解し、関係を維持する上で重要だ、という姿勢だ。

How to do it

1. 相手の経験と理屈について開かれた質問をする。「それがあなたにとって大切だと感じたのはなぜですか?」
2. 相手が話している間、次に自分が何を言うかを考えずに聞く。
3. 応答する前に、聞いたことを反映させる。「私が理解していることは……」

エビデンス

アクティブ・リスニングと理解されているという実感は、関係満足度と対立解決の結果の最も一貫した予測因子の一つである。防衛反応を減らし、相互の開放性を高めることを通じて機能する。ローランソーらの研究は、パートナーの応答性の知覚——相手が理解し気にかけていると感じること——が自己開示を親密さに変える要因であることを示し、この実践のうち「聞いていることを示す」半分を、実際に効いている要素として切り分けている。 (observational)

この根拠はコミュニケーションと関係性の研究全体にわたって一貫している。GIVEの枠組みは、これらの原則の臨床的な具体化である。

出典

• Laurenceau, J.-P., Feldman Barrett, L., & Pietromonaco, P. R. (1998). Intimacy as an interpersonal process: The importance of self-disclosure, partner disclosure, and perceived partner responsiveness in interpersonal exchanges. Journal of Personality and Social Psychology, 74(5), 1238-1251.

よくある間違い

反論を組み立てながら明らかに聞いている態度をとること——相手にはそれが見えており、本当に相手の視点に関心がないという合図になり、聞いていない時と同じ防衛反応を引き起こす。