評価を交えない観察
実際に起きたことを、カメラが記録するように、自分の判断とは切り離して描写する。
Why it works
観察と評価を混同する(「あなたはいつも遅刻する」)と、聞き手は攻撃と受け取り、関わる代わりに防衛に回ります。観察できる事実を判断から切り離すことで防衛心が下がります。相手は解釈が始まる前に「何が起きたか」に同意できるため、会話が人格をめぐる口論に陥らずに済むのです。
How to do it
- カメラやレコーダーが記録したであろうことだけを述べる。
- 「いつも」「絶対に」といった言葉や、相手への決めつけを取り除く。
- 日付、発言、具体的な行動など、具体性に落とし込む。
- 意味については意見が分かれても、起きたこと自体には相手も同意できるか確認する。
エビデンス
観察と評価を切り離すことは、非難や全体的な批判が対立をエスカレートさせるという十分に裏付けられたコミュニケーション研究と一致しますが、パッケージ化された手法としてのNVCは正式な試験が少ないです。 (observational)
非難が対立をエスカレートさせるという関連性はよく研究されていますが、NVC自体を対象とした対照的な結果研究はまだ限られています。
よくある間違い
判断を観察のふりをして忍び込ませること(「あなたが利己的だと観察している」)。相手が意見として反論できるなら、それはまだ評価です。