支出の意図に合わせて決済環境を設計する

衝動的なチャネルから保存されたクレジットカード情報を削除する;計画的で意図的な購入ではそれを有効にしておく。

Why it works

保存された決済情報(保存されたカード情報、ワンクリック購入、自動入力)は、かつて熟慮の瞬間を提供していた物理的なステップを取り除くことで、衝動買いの摩擦を劇的に減らします。この摩擦の減少は中立的ではありません——それは確実に計画外の支出を増やします。衝動買いになりやすい文脈から保存された情報を削除しつつ、計画的な定期支出には残しておくことは、意志力ではなく環境設計を用いるものです。

How to do it

1. 以下から保存された決済情報を削除する:ソーシャルメディアのショップ、メールの小売リンク、気軽に訪れるあらゆるアプリやサイト。
2. 以下には決済情報を保存しておく:計画的な定期サービス(公共料金、意識的に選んだサブスクリプション)、特定の購入を念頭に意図的に訪れるサイト。
3. 衝動買いになりやすいチャネルに摩擦を加える(販促メールの購読解除;小売アプリをホーム画面から外す)。

エビデンス

デフォルトと摩擦に関する研究は一貫して、行動への障害を取り除くと確実にその行動が増え、障害を挿入すると確実に減ることを示している。保存された決済情報への応用は環境設計の原則の直接的な応用である。 (mechanistic)

研究はデフォルトと摩擦一般に関するものである;保存された決済情報への具体的な応用は独立して検証されていないが、メカニズムは直接的である。

出典

• Thaler & Sunstein (2008), Nudge — default and friction mechanisms
• Johnson & Goldstein (2003), defaults in organ donation and behavior change, Science

よくある間違い

計画的なサブスクリプションや請求書など、スムーズな決済が実際に有益なチャネルも含め、すべての決済チャネルから均等に摩擦を取り除くこと——目的は的を絞った摩擦であって、均一な摩擦ではない。