成果だけでなく、その人の具体的な努力を名づける承認を与える

一般的な称賛は注意を払っていなかったことを示す。具体的な承認は払っていたことを証明する。

Why it works

結果を生み出した具体的な努力、決定、あるいは資質を名づける承認は、その人に2つのことを伝えます：あなたが注意深く注目していたこと、そして名づけられた資質が価値あるものとされていることです。一般的な称賛（「よくやった」）はどちらも伝えません。具体的な承認は行動的な意味で強化として機能します——繰り返すべきことを正確に特定します——そして関係的な意味では証拠として機能します——あなたが相手をはっきりと見ていることを証明するもので、それが個人的に気にかけることの機能的な核心です。

How to do it

1. 優れた仕事に気づいたとき、「よくやった」の前に一時停止し、具体的に何をしたか、それがどんな資質を反映しているかを問う。
2. 両方を名づける：「あの電話でクライアントの反発に対応したやり方——落ち着いてゴールに立ち戻らせたこと——それはまさに私たちが必要としている判断力だ。」
3. その人に合った方法で承認を届ける：公開の承認を望む人もいれば、非公開を好む人もいる。相手の好みを学ぶ。
4. 承認は速やかに与える——遅れた称賛は具体性と感情的な重みを失う。

エビデンス

具体的なフィードバックは、学習と動機づけにおいて一般的なフィードバックより一貫して効果的です——強化研究とフィードバックの文献は、正確な行動を名づけることの価値を裏付けています。本物の注意を反映する承認もまた、調律を示すことで信頼を築きます。 (mechanistic)

フィードバックにおける具体性の原則はよく裏付けられています。具体的な承認と「個人的に気にかけること」との結びつきはスコットの枠組みであり、精神においてはエビデンスに基づいていますが処方は実践者由来です。

よくある間違い

並外れた勝利にのみ具体的な承認を与えること——特別なことをしたときにしか具体的なフィードバックを聞かない人は、平凡な良い仕事は見えないものだと学んでしまい、見られているという感覚を低下させる。