心理的安全性の実践ガイド
人々が声を上げられるチームの雰囲気 — そしてリーダーがそれをどう作るか
心理的安全性とは何か、どう育てるのか?
ハーバード大学の研究者エイミー・エドモンドソンが定義した心理的安全性とは、チームが対人リスクを取っても安全であるという共有された信念のことだ — つまり、罰せられたり恥をかかされたりすることなく、間違いを認め、質問をし、異議を唱えられるということだ。これはチーム研究における比較的よく裏付けられたアイデアの一つだが、そのエビデンスのほとんどは実験的ではなく観察的なものだ。
心理的安全性は、親切であることや、基準を下げることや、対立を避けることではない。エドモンドソンはそれを、率直さが安全であるという信念 — つまり、学習に必要な正直さのためにチームが罰しないという信念 — として定義している。以下は、それを築く実践であり、それぞれ機能させるメカニズムと、（本当に相当な量の）エビデンスへの正直な評価を添えている。
実践法
- 仕事を実行の問題ではなく学習の問題としてフレーミングする
不確実性と相互依存を声に出して名指しし、人々が単に成果を出すだけでなく学ぶことを期待するようにする。
- 誤りやすさをモデル化する — 自分が分からないことを最初に認める
リーダー自身が認める間違いは、その下にいる全員にとって正直さの価格を設定する。
- 本物の、状況に即した質問をする
人々が自発的に発言するのを待つのではなく、本物の質問で貢献を引き出す。
- 失敗と悪いニュースに生産的に反応する
間違いの後の最初の30秒であなたがどう反応するかが、安全性を積み立てるか焼き尽くすかを決める。
- 高い安全性の中で高い基準を保つ
基準のない安全性は快適さであり、安全性のない基準は恐怖だ。両方の軸を高く保つ必要がある。
- 同意だけでなく発言そのものに報いる
異議や質問を、目に見える形で評価することで、沈黙よりもコストの低いものにする。