表面演技をやめる

仕事や人間関係で感情をマスクしているときに気づき、実際に感じていることのための低コストなはけ口を見つける。

Why it works

表面演技——感じていない感情を微笑んだり見せたりすること——は、持続的な自己モニタリングの努力を通じて認知的・感情的な資源を消耗させます。それはバーンアウト、感情的な疲弊、そして増大する非本物感と関連しています。ディープアクティング——実際に表現する感情を本当に感じること——は認知的により低コストです。それが役割や仕事に本物の意味を見出すことが単に期待される感情を演じるよりもバーンアウトを軽減する理由です。

How to do it

1. 感じていない感情（熱意、落ち着き、陽気さ）を演じているときに気づき、私的に名づける。
2. できる場所ではギャップを減らす——安全な文脈では、本物の感情を表れさせる。
3. 演技が抑圧しているもののための私的なはけ口を見つける——書くこと、運動、信頼できる会話。
4. 演技が避けられない場合は、無理に感情を作るのではなく、意味づけ（目的への本物のつながり）を使う。

エビデンス

表面演技と感情労働は産業心理学においてよく研究されています。メタアナリシスは、表面演技と感情的な疲弊、バーンアウトの間に一貫した関連を示しています。ディープアクティングは表面演技より良いアウトカムと関連しています。 (observational)

ほとんどの研究はサービス業と医療従事者を対象としています。他の文脈への一般化は妥当ではありますが、より直接的には研究されていません。

出典

• Hülsheger & Schewe (2011), meta-analysis of emotional labor and job outcomes, Journal of Occupational Health Psychology

よくある間違い

表面演技から、正直で適切に調整された表現へと向かうのではなく、無制限の感情の吐き出しへと振れてしまうこと——目標は本物であることであり、無制限の放出ではない。