認識を引き起こした手がかりを言語化する

何に気づいてその状況が馴染みのあるものに感じられたのかを名づける——これが認識を検証し、それを転送させる。

Why it works

認識は全体的なパターンマッチとして発火しますが、専門家はしばしば——初心者はめったに——それを引き起こした手がかりを言語化できます。手がかりを明示的にすることは2つのことをします：認識が有効かどうかをテストします（手がかりを名づけられなければ、マッチは表面的かもしれません）。そして他者への技能の転送を加速させます。「ただしっくりきた」としか言えない専門家は転送可能な知識を何も生み出しませんが、手がかりを名づけられる専門家は訓練可能な意思決定基準を生み出します。

How to do it

1. 状況を認識した後、それを「タイプX」のように感じさせた3〜5個の具体的な特徴を書き留める。
2. 問う：「これを違うふうに分類するには何が違っていなければならなかったか？」
3. これを使って、あなたのチームや個人の参照のための明示的な意思決定トリガーリストを構築する。
4. 同僚の認識があなたと異なるとき、結論について議論するのではなく手がかりのリストを比較して不一致を見つける。

エビデンス

認知タスク分析法（クラインの重要決定法を含む）は、最初はそれを言語化できなかった専門家から暗黙の手がかり知識を引き出すために特別に開発されました。この技法は、消防や軍事指揮を含む複数の応用場面で検証されています。ニスベットとウィルソンの言語報告に関する研究は、これがなぜ難しいのかを確立しています——人々はしばしば判断を駆動している精神プロセスを正確に報告できません——これはまさに構造化された手がかり抽出法が埋めるギャップです。 (clinical)

手がかりを言語化することは見た目より難しいです——専門家はしばしば実際には機能していなかった理由を事後的に再構築します。回顧的な言語化は、実際の意思決定プロセスのエビデンスとして既知の限界を持っています。

出典

• Klein et al. (1989), "A recognition-primed decision (RPD) model of rapid decision making"
• Klein, G. A., Calderwood, R., & MacGregor, D. (1989). Critical decision method for eliciting knowledge. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, 19(3), 462–472.
• Nisbett, R. E., & Wilson, T. D. (1977). Telling more than we can know: Verbal reports on mental processes. Psychological Review, 84(3), 231–259.

よくある間違い

後知恵の合理化を本物の手がかりの言語化と混同すること——結果が分かった後にしか手がかりを名づけられないなら、それらは実際に働いていた認識トリガーではなく、説明である。