状況が本当に新規であるときは認識を覆して熟慮する

馴染みのあるパターンにぴったり当てはまらない状況にフラグを立て、直感的な処理から分析的な処理へと切り替える。

Why it works

RPDモデルは、認識されたプロトタイプが良いマッチであることを前提としています。そうでないとき——状況が経験の限界にあるとき、あるいは新しい領域にあるとき——認識の速さは資産ではなく負債になります。新規の状況における専門家の失敗モードは、より遅い処理ではなくより速い処理です：システムは、マッチが不十分であっても最も近い馴染みのあるプロトタイプに自信を持ってマッチさせます。認識に基づく行動にコミットする前に意図的に新規性をチェックすることは、高利害の新規な意思決定を保護するゲートを追加します。

How to do it

1. 認識された状況に対して行動する前に、簡潔に問う：「私はこの正確な構成を実際に以前に見たことがあるのか、それとも表面的に似ているだけの何かか？」
2. 答えが不確かなら、減速し、プロトタイプに合わない特徴をリストアップする。
3. 重要な不一致は、単一選択肢のシミュレーションではなく明示的な選択肢比較にシフトするシグナルとして扱う。
4. 新規性が確認されたら、異なるパターンライブラリを持つ誰かに相談する。

エビデンス

高信頼性組織における「ニアミス」の文献とクライン自身のケース分析は、新規な状況に適用された専門家の認識が自信を持ち、速く、誤った行動を生み出すことを文書化しています。ここで推奨される介入は、独立した試験からというより、それらの失敗事例の分析から導かれています。カーネマンとクラインの規則性条件とDillonとTinsleyのニアミスの発見は、そのメカニズムを一緒に説明します：流暢な認識は不十分にマッチした新規のケースでも同じくらい強く発火し、結果として起きるニアミスは警告としてではなく成功として容易に誤読されます。 (mechanistic)

「減速するほど新規」という閾値は判断の問題です。あまりに保守的であることは、比例した正確さを加えることなくRPDの速度の利点を無効にします。

出典

• Kahneman, D., & Klein, G. (2009). Conditions for intuitive expertise: A failure to disagree. American Psychologist, 64(6), 515–526.
• Dillon, R. L., & Tinsley, C. H. (2008). How near-misses influence decision making under risk: A missed opportunity for learning. Management Science, 54(8), 1425–1440.

よくある間違い

認識の速さの感覚をその正確さの証拠として使うこと——流暢なパターンマッチは、それが正確かどうかにかかわらず同じように感じられる。