明示的な悪魔の代弁者役を任命する

一人に計画に反対する正式な仕事を与える——反対意見を個人的なものではなく構造的なものにする。

Why it works

グループシンクと社会的プレッシャーは、人々が本物の疑いを持っていても反対意見を抑圧します。なぜなら懸念を表明することが不誠実あるいは妨害的に感じられるからです。反対する役割を正式化することは社会的コストを取り除きます：悪魔の代弁者は割り当てられた仕事をしているのであり、面倒な人になっているのではありません。これは、そうでなければ私的なままになる疑いを表面化させることを安全にします。なぜなら人ではなく役割が挑戦を担うからです。

How to do it

1. 重要な計画や意思決定のセッションの始めに、一人を悪魔の代弁者と名づける。
2. 彼らに、計画に対して考えられる最も強い反論を主張する明示的なライセンス——そして責任——を与える。
3. その役割をチームメンバーの間で時間をかけてローテーションし、反対意見が一人の「批判者」に結びつくのではなく機能として正常化されるようにする。
4. セッションの後、悪魔の代弁者に明示的に感謝する——チームはその役割が恨まれるのではなく報われるのを見る必要がある。

エビデンス

グループにおける反対意見に関する研究は、たとえ一人のメンバーであっても一貫して別の立場を主張することが、探索の認知的多様性を高めることを通じて、グループの意思決定の質を著しく改善することを示しています——たとえ反対者が間違っていても。 (observational)

意思決定の質への効果は実験室設定で実証されています。組織的な意思決定への転移、そして正式な役割が本物の少数意見と同じくらい効果的かどうかは、あまりよく確立されていません。

出典

• Nemeth et al. (2001), the liberating role of conflict in group creativity, European Journal of Social Psychology

よくある間違い

悪魔の代弁者を任命しても、その挑戦を真剣に受け止めるべきものとしてではなく、丁寧に吸収すべき演劇として扱うこと——これは形式を保存するが機能を保存しない。