相手の視点を正確に取得する
戯画化ではなく、相手の側から状況がどう見えているかを精密にモデル化する。
Why it works
視点取得——相手の思考や制約を積極的にモデル化すること——は協力を高め、敵対的帰属を減らします。自分がでっち上げた最悪のシナリオを、相手の実際の推論に置き換えるからです。正確さこそが要点です——同情的だが誤った推測は、それでも相手を見誤っています。
How to do it
- 応答する前に、相手が自ら述べるであろう関心事や制約を言語化する。
- 視点取得（相手が考えていること）と同情（相手を気の毒に思うこと）を区別する。
- 自分のモデルを声に出して確認し、相手に訂正されたら更新する。
エビデンス
視点取得は、より協力的で対立の少ないやり取りと関連することが研究で示されている。よく研究された向社会的メカニズムである。 (observational)
不正確な視点取得は逆効果になりうる——自信を持って間違って推測することは、まったく推測しないより悪い結果を招く。前提とするのではなく検証すべきである。
よくある間違い
すでに相手の見方を知っていると思い込み、自分自身の見方を相手に投影してしまうこと——それは、実際にはそこにいない人物への共感を生み出す。