感情にラベルを貼る
感じ取っている気持ちを名付ける——「それは不公平に感じられているようですね」——その熱を下げるために。
Why it works
感情を言葉にすることは、内省的な脳領域を働かせ、脅威反応を鎮めます——感情に名前をつけることは、その強度を測定可能な形で低下させます（感情のラベリング）。相手の感情に正確にラベルを貼ると、そのための調整作業をあなたが相手の代わりに行うことになり、相手は責められているのではなく見てもらえていると感じます。
How to do it
- 観察していることを控えめに名付ける。「〜のように見えます」「〜のように聞こえます」
- 感情にラベルを貼るのであって、人にラベルを貼るのではない（「あなたは意固地になっている」ではなく「これは苛立たしく感じられますね」）。
- ラベルを貼った後は間を置く。相手が確認や訂正をするのを待ち、相手が応答している間は黙っている。
エビデンス
感情を言葉にすることでその強度を下げる感情ラベリングは、感情調整に関する神経画像研究と行動研究によって支持されている。 (rct)
実験室でのエビデンスは自分自身の感情にラベルを貼ることに関するものである。相手の感情を声に出すことへの応用は理にかなった拡張ではあるが、直接検証されたプロトコルではない。
よくある間違い
ラベルを貼った直後にすぐ反論すること（「動揺しているのは分かりますが、でも……」）は、今しがた差し出した共感を消し去ってしまう。