Práticas de coaching para como evitar usar linguagem acusatória ao se comunicar

Descreva quase qualquer coisa em que você esteja trabalhando e o IX Coach encontra as práticas com melhor ajuste à realidade. Para como evitar usar linguagem acusatória ao se comunicar, estas são as correspondências mais fortes na biblioteca de práticas atual.

Práticas que podem ajudar

1. Substitua "por que" por "como" ou "o que"
   "Por que" soa acusatório; "como" e "o que" convidam à resolução de problemas.
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2. Comece por como você se sente, não pelo que a pessoa fez
   Abra com "Eu sinto [emoção] quando [situação]" antes de descrever o que você quer que mude.
   O Início Suave: Como Você Começa uma Conversa Difícil Determina Como Ela Termina
3. Auditoria de Acusações: nomeie as objeções antes que eles o façam
   Uma auditoria de acusações é a técnica de Chris Voss de dizer, em voz alta, as piores coisas que a outra pessoa pode estar pensando sobre o seu pedido, antes que ela o faça.
   Nomear Emoções na Negociação, na Prática
4. Descreva o gap entre expectativa e realidade, não sua interpretação
   Declare o que foi combinado e o que aconteceu — deixe de fora o que você acha que isso significa sobre a pessoa.
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5. Descreva a situação com fatos observáveis
   Afirme o que de fato aconteceu — apenas os fatos observáveis, sem interpretação.
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6. Separe o impacto da intenção
   Aborde o que realmente aconteceu — o impacto — sem decidir que sabe o porquê.
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7. Elimine "sempre" e "nunca" da linguagem de queixa
   Linguagem absoluta dispara defensividade e quase nunca é literalmente precisa.
   O Início Suave: Como Você Começa uma Conversa Difícil Determina Como Ela Termina
8. A auditoria de acusação
   Antecipe as piores objeções deles dizendo-as em voz alta antes que eles possam.
   Empatia Tática
9. Audite suas frases em primeira pessoa em busca de frases em segunda pessoa disfarçadas
   O erro mais comum em frases em primeira pessoa é uma acusação vestida de fantasia de frase em primeira pessoa.
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10. A auditoria de acusação
    Diga a pior coisa que a pessoa pode estar pensando sobre você — em voz alta, primeiro — para desarmá-la.
    Nunca Divida a Diferença, na Prática

Descreva sua situação com suas próprias palavras para pesquisar na biblioteca completa de práticas.