Descreva a situação com fatos observáveis

Afirme o que de fato aconteceu — apenas os fatos observáveis, sem interpretação.

Why it works

Abrir com interpretação ou sentimento ("você sempre me ignora") ativa imediatamente a defensividade da outra pessoa, porque a interpretação contém uma acusação implícita. Começar com fatos observáveis ("na reunião de ontem, o relatório não foi mencionado") apresenta uma realidade compartilhada difícil de contestar. Isso também sinaliza que quem fala está raciocinando a partir de evidências, não reagindo emocionalmente, o que aumenta a disposição da outra pessoa a se engajar.

How to do it

1. Limite a abertura ao que foi diretamente observável: comportamento específico, momento específico, contexto específico.
2. Remova avaliações ("você foi rude") e substitua por comportamento ("você me interrompeu três vezes").
3. Mantenha em uma ou duas frases — a brevidade sinaliza precisão, não agressividade.

Evidência

Tanto a pesquisa de comunicação não violenta quanto a de treinamento de assertividade identificam observação versus avaliação como uma distinção-chave que afeta a defensividade e o engajamento do ouvinte. Afirmações observáveis são mais difíceis de negar e menos ativadoras do que caracterizações. (clinical)

O DEAR MAN é uma habilidade clínica estabelecida dentro da DBT; os mecanismos em nível de componente se apoiam na literatura de treinamento de assertividade e CNV, não em ensaios específicos do DEAR MAN.

Fontes

• Carrère, S., & Gottman, J. M. (1999). Predicting divorce among newlyweds from the first three minutes of a marital conflict discussion. Family Process, 38(3), 293–301.

Erro comum

Descrever a situação e simultaneamente explicar o que ela significou ("você não respondeu, o que significa que você não me respeita") — a interpretação pertence a um passo posterior, não à descrição.