Os Cinco Estilos de Resolução de Conflitos

Competição, acomodação, evitação, meio-termo, colaboração — e quando cada um se encaixa

Modelo de Resolução de Conflitos: Os Cinco Estilos de Thomas-Kilmann

O modelo de resolução de conflitos mais usado é o modelo Thomas-Kilmann, que mapeia o comportamento em conflito em dois eixos — o quanto você afirma suas próprias necessidades (assertividade) e o quanto coopera com as do outro (cooperatividade) — resultando em cinco estilos de resolução de conflitos: competição (assertivo, não cooperativo), colaboração (assertivo e cooperativo), acomodação de meio-termo (moderado em ambos), evitação (não assertivo, não cooperativo) e acomodação (cooperativo, não assertivo). "Modelo" e "estilos" nomeiam a mesma coisa em granularidades diferentes: o modelo é a grade de dois eixos, e os cinco estilos são os modos que ela produz. Nenhum é "o melhor": cada um se encaixa em certas situações, e a habilidade está em escolher deliberadamente em vez de recorrer sempre ao estilo que você sempre alcança. Existem outros modelos de resolução de conflitos — negociação baseada em interesses, o modelo de dupla-preocupação do qual a grade TKI descende — mas Thomas-Kilmann é o que a maioria das pessoas quer dizer. É uma estrutura amplamente usada e um instrumento de autorrelato, não uma intervenção testada por resultados.

Se você está procurando um modelo de resolução de conflitos, o que você quase certamente quer é o Thomas-Kilmann. É uma única grade construída a partir de duas perguntas feitas sobre qualquer conflito: quão forte você está empurrando pelo seu próprio resultado (assertividade), e quão forte você está trabalhando pelo do outro (cooperatividade)? Plote esses dois e você tem cinco modos — competição, colaboração, meio-termo, evitação, acomodação — que é por isso que a mesma estrutura é chamada de "modelo" quando as pessoas se referem à grade e "estilos" quando se referem aos cinco modos que ela produz. O modelo descende da linha de trabalho anterior de dupla-preocupação e se encaixa ao lado de outros modelos de resolução de conflitos (notavelmente a negociação baseada em interesses, que o modo de colaboração se sobrepõe fortemente). A maioria das pessoas tem um ou dois estilos de conflito preferidos que usa reflexivamente, independentemente de a situação exigir isso — o evitador crônico que nunca levanta problemas, o competidor crônico que transforma tudo em vitória. O ponto não é encontrar seu "tipo", mas expandir seu alcance para que você possa combinar o estilo com o momento. Abaixo estão os cinco estilos, mais a meta-habilidade de escolher, cada um com o mecanismo por trás e uma leitura honesta da evidência.