Use o STATE para expor seu caminho

Compartilhe seu ponto de vista com honestidade, mas de um jeito que mantenha a outra pessoa aberta: fatos primeiro, depois a história, de forma tentativa.

Why it works

STATE (compartilhe fatos, conte sua história, peça o caminho dos outros, fale de forma tentativa, encoraje o teste) funciona porque começa pelo elemento menos controverso — os fatos — e enquadra as conclusões como uma leitura possível, não um veredito. Essa sequência mantém as defesas da outra pessoa baixas, para que ela possa realmente te ouvir e acrescentar seu ponto de vista.

How to do it

1. Comece com os fatos, a parte menos discutível, antes de qualquer conclusão.
2. Conte sua história de forma tentativa ("estou começando a imaginar se..."), não como fato.
3. Peça o caminho da outra pessoa e convide genuinamente a discordância.

Evidência

Alinha-se à pesquisa sobre linguagem tentativa e o equilíbrio entre defesa e investigação na redução da defensividade no diálogo; o acrônimo STATE em si é uma ferramenta de praticantes. (mechanistic)

O enquadramento tentativo e o equilíbrio entre defesa e investigação têm amplo respaldo; a fórmula específica de cinco passos é desenhada por praticantes.

Fontes

• Gibb, J. R. (1961). Defensive Communication. Journal of Communication, 11(3), 141–148.

Erro comum

Começar com sua conclusão mais dura declarada como fato, o que provoca a defensividade que fecha a conversa.