Limite o Consultado a pessoas cuja contribuição realmente muda a decisão

Todo C é uma conversa de mão dupla que custa tempo; consultar demais é tão perigoso quanto consultar de menos.

Why it works

Toda pessoa listada como Consultada precisa ser contatada antes de a decisão ser tomada e precisa ter uma oportunidade real de influenciá-la — caso contrário, o C é um rótulo de cortesia, não um papel real. Quando muitas pessoas são Consultadas, a velocidade de decisão colapsa e os consultados param de se engajar porque sua contribuição raramente importa. Limitar o C a verdadeiros influenciadores de decisão protege tanto a qualidade da decisão quanto a confiança dos stakeholders.

How to do it

1. Para cada C, pergunte: "Se não consultássemos essa pessoa, a decisão seria pior? Ela poderia vetá-la por uma razão com a qual nos importaríamos?"
2. Se a resposta for não, rebaixe-a para I (Informado). Se a resposta for sim, mantenha como C e realmente entre em contato.
3. Limite o C a duas ou três pessoas por decisão; grupos maiores devem ser tratados com métodos estruturados de contribuição, não consulta aberta.

Evidência

A pesquisa de decisão constata consistentemente que consultar mais pessoas aumenta o tempo de decisão e pode reduzir a qualidade da decisão por conformidade social e sobrecarga de informação. A limitação estruturada da consulta é uma aplicação direta disso. Os estudos de conformidade de Asch mostram que indivíduos abandonarão um julgamento correto sob pressão de grupo, e a literatura de sobrecarga de informação mostra que a qualidade da decisão se degrada além de um limiar de contribuição — os dois mecanismos nomeados que essa prática protege. (mechanistic)

O número ideal de consultados varia por tipo de decisão e risco; o "limite de dois ou três" é uma heurística prática, não um limiar derivado de pesquisa.

Fontes

• Eppler, M. J., & Mengis, J. (2004). The concept of information overload: A review of literature from organization science, accounting, marketing, MIS, and related disciplines. The Information Society, 20(5), 325–344.
• Asch, S. E. (1956). Studies of independence and conformity: I. A minority of one against a unanimous majority. Psychological Monographs: General and Applied, 70(9), 1–70.

Erro comum

Adicionar pessoas ao C para evitar magoar sentimentos, em vez de porque sua contribuição melhora a decisão — o que cria um processo de consulta longo e lento em que a maioria das contribuições é ignorada de qualquer forma.