Desafie diretamente

Diga a coisa difícil com clareza, logo, e na cara da pessoa.

Why it works

Feedback vago ou atrasado priva a pessoa da informação de que ela precisa para melhorar e geralmente significa que ela vai ouvir isso depois de outra pessoa, o que parece uma traição. O desafio direto respeita a capacidade dela de encarar a verdade e de agir sobre ela. A clareza é, em si, uma forma de gentileza: a coisa cruel é deixar alguém continuar fracassando porque você estava desconfortável demais para dizer.

How to do it

1. Seja específico sobre o comportamento e seu impacto, não sobre o caráter da pessoa.
2. Diga isso prontamente e em particular, enquanto ainda pode mudar algo.
3. Resista a diluir isso até virar mingau — o ponto é que a mensagem de fato chegue.

Evidência

O valor do feedback específico, oportuno e focado em comportamento é bem apoiado na literatura mais ampla de feedback e desempenho; o "desafie diretamente" de Scott é uma embalagem de praticante disso. (mechanistic)

O feedback específico e oportuno é estudado; a norma de diretividade é a ênfase de Scott. A diretividade sem o eixo do cuidado confiavelmente sai pela culatra, que é todo o ponto do 2x2.

Erro comum

Confundir diretividade com grosseria sobre o caráter da pessoa ("você é descuidado") em vez do comportamento específico e seu impacto — isso é agressão ofensiva, não franqueza.