Faça o elogio tão específico quanto a crítica

Elogio vago vale quase nada; nomeie exatamente o que foi bom e por quê.

Why it works

Elogios genéricos ("bom trabalho") não dizem à pessoa nada que ela possa repetir e frequentemente soam como preenchimento. O elogio específico funciona como reforço — identifica o comportamento exato que vale a pena repetir e sinaliza que você estava de fato prestando atenção. Tratar o elogio com o mesmo rigor da crítica também mantém seu feedback crível: as pessoas confiam em críticos que também notam vitórias reais.

How to do it

1. Nomeie a ação específica e seu impacto específico, assim como você faria para a crítica.
2. Elogie de um jeito que diga à pessoa o que fazer mais, não apenas que você está satisfeito.
3. Evite o "sanduíche de elogio" — não use o elogio apenas como enchimento para más notícias.

Evidência

O valor do elogio específico sobre o genérico é bem apoiado pela pesquisa de reforço e feedback; Scott aplica o mesmo padrão de especificidade ao elogio que aplica à crítica. (mechanistic)

O feedback específico sendo mais eficaz do que o vago é estudado; o enquadramento de paridade com a crítica é de Scott. O elogio usado puramente para amortecer a crítica perde seu valor.

Erro comum

Recorrer a positivos vagos ("bom trabalho, muito bom") que não dão à pessoa nada para repetir, enquanto guarda toda a especificidade para a crítica.