Questione a própria pergunta

Antes de responder a uma pergunta, pergunte se ela é a pergunta certa e se está formulada para produzir respostas úteis.

Why it works

As perguntas carregam suposições ocultas: "Por que a estratégia X está falhando?" presume que a estratégia está falhando. "Como aumentamos as vendas?" presume que as vendas devem aumentar em vez de os custos serem cortados. Aceitar o enquadramento de uma pergunta herda suas suposições; questionar a pergunta traz essas suposições à tona antes que moldem a resposta. Este é um movimento cognitivo em meta-nível que evita a análise sofisticada do problema errado.

How to do it

1. Ao receber uma pergunta, pause e reformule-a com suas próprias palavras.
2. Pergunte: "O que essa pergunta presume? Essas suposições são válidas?"
3. Pergunte: "De que pergunta essa pergunta é um substituto?" — frequentemente a pergunta declarada não é a mais profunda.
4. Só prossiga para responder depois de confirmar que a pergunta vale a pena ser respondida.

Evidência

Efeitos de enquadramento na pesquisa de julgamento (Kahneman & Tversky) demonstram que a forma como uma pergunta é declarada influencia a resposta, independentemente da substância. Questionar o enquadramento é um contraponto de praticante a isso. A prática específica é filosófica e profissional, e não experimentalmente validada. (mechanistic)

Questionar sistematicamente toda pergunta pode ser impraticável e socialmente desconfortável. Esta prática é mais valiosa para perguntas de alto risco, onde o enquadramento tem mais probabilidade de carregar suposições consequentes.

Fontes

• Tversky & Kahneman (1981), "The framing of decisions and the psychology of choice," Science

Erro comum

Questionar a pergunta como tática de adiamento ou forma de evitar a resposta difícil, em vez de como uma investigação genuína sobre se a pergunta está bem formulada.