Distinguir dados observáveis de interpretação

Separe o que uma câmera registraria do que você fez daquilo.

Why it works

O primeiro e mais fundamental erro na escada é tratar interpretações como se fossem observações. "Ela foi desdenhosa" é uma interpretação; "ela não respondeu aos dois últimos e-mails e encerrou a reunião quinze minutos mais cedo" é dado. Interpretações podem estar erradas; dados podem ser checados. Confundi-los faz com que desacordos sobre interpretações pareçam desacordos sobre fatos, o que é muito mais difícil de resolver.

How to do it

1. Ao descrever uma situação, pergunte: o que uma câmera de vídeo teria capturado aqui?
2. Escreva os eventos observáveis separadamente da sua interpretação deles.
3. Teste se dois observadores com premissas diferentes veriam o mesmo "dado" ou dados diferentes.
4. Quando em conflito com alguém, encontre o degrau mais baixo em que ambos concordam, antes de discutir a interpretação.

Evidência

A distinção entre descrição e avaliação é fundamental na pesquisa de feedback comportamental e nos arcabouços de comunicação não violenta. Reduzir a linguagem avaliativa em situações de conflito está associado à redução da defensividade, consistente com a pesquisa sobre o impacto do comportamento rotulado versus descrito. (mechanistic)

A separação perfeita entre observação e interpretação é impossível — toda percepção é, em algum nível, carregada de teoria. A prática busca uma separação melhor, não a objetividade pura.

Fontes

• Rosenberg (2003), Nonviolent Communication — observation vs evaluation as a foundational step

Erro comum

Acreditar que, porque algo parece obviamente observável, ele é — "ela foi hostil" parece tão concreto quanto "ela levantou a voz", mas a primeira é um julgamento.