Descer a escada junto com outros em desacordos

No conflito, pare de discutir sobre conclusões e desça junto ao nível dos dados.

Why it works

Desacordos no nível das conclusões raramente são solucionáveis nesse nível — duas pessoas subiram escadas diferentes a partir de dados iniciais diferentes. O movimento produtivo é descer juntos ao nível dos dados e encontrar o degrau mais baixo em que a concordância se sustenta. Desacordos que parecem irreconciliáveis no topo da escada muitas vezes se resolvem rapidamente quando fica claro que as partes selecionaram dados diferentes ou fizeram suposições diferentes.

How to do it

1. Quando travado em um desacordo, nomeie explicitamente o nível: "Acho que estamos discordando sobre dado/suposição/conclusão — qual deles?"
2. Proponha descer: "Podemos voltar ao que cada um de nós observou?"
3. Encontre o degrau mais baixo em que ambos concordam e reconstrua a partir dali.
4. Foque em onde as escadas divergiram, em vez de em quem está certo no topo.

Evidência

A escada de inferência é amplamente usada na prática de aprendizagem organizacional e resolução de conflitos. A pesquisa sobre tomada de perspectiva e desescalada sustenta encontrar terreno comum em níveis mais baixos de abstração como estratégia de resolução de conflitos. (clinical)

Descer a escada exige que ambas as partes estejam dispostas; não é uma técnica que um lado possa aplicar unilateralmente em uma conversa adversarial.

Fontes

• Senge (1990), The Fifth Discipline — ladder of inference in organizational learning

Erro comum

Alegar que está descendo a escada enquanto ainda argumenta sua interpretação como se fosse dado — uma descida genuína exige abertura à possibilidade de sua própria interpretação estar errada.