O Triângulo da Confiança
As quatro avaliações distintas que compõem a confiança — e como reparar cada uma especificamente
O que é o Triângulo da Confiança e como usá-lo?
O Triângulo da Confiança é um modelo que divide a confiança em avaliações separadas que você pode diagnosticar uma de cada vez, em vez de tratar a confiança como uma coisa única de tudo-ou-nada. Na versão de Charles Feltman (The Thin Book of Trust) há quatro: sinceridade (eu digo o que penso), confiabilidade de conduta (eu faço o que digo), competência (eu tenho a capacidade de fazer o que digo) e cuidado (eu tenho seus interesses no coração). A confiança se rompe quando qualquer uma dessas avaliações falha — e reparar a confiança exige identificar qual avaliação foi danificada, depois abordar essa específica, em vez de tentar reconstruir a confiança de modo geral.
A maioria das pessoas trata a confiança como uma coisa única que você tem ou não tem. O modelo de Charles Feltman discorda: a confiança é um julgamento feito em quatro dimensões separadas, e saber qual dimensão falhou é a chave para o reparo direcionado. Um colega sincero e competente, mas pouco confiável em conduta, tem um problema muito diferente de um que parece confiável em conduta, mas não se importa de fato com seus interesses. As práticas aqui aplicam o Triângulo da Confiança para construir, manter e reparar a confiança em relacionamentos reais.
Práticas
- Diagnostique qual dimensão da confiança está rompida antes de tentar reparar
Nomeie a avaliação específica de confiança que falhou — depois trate dela, não da confiança em geral.
- Construa sinceridade dizendo apenas o que você pensa
Assuma compromissos e afirmações apenas naquilo em que você genuinamente acredita — e retire os que não crê.
- Construa confiabilidade de conduta fazendo promessas menores e cumpríveis
Subprometa consistentemente, depois supere em vez de superprometer e ficar aquém.
- Seja transparente sobre os limites da sua competência
Nomeie o que você consegue fazer, o que não consegue e o que precisará aprender — antes de ser descoberto.
- Demonstre cuidado através de atos visíveis no interesse da outra pessoa
Mostre que seus interesses e os dela estão genuinamente alinhados — não apenas quando é conveniente.
- Estenda confiança deliberadamente para convidá-la
Confie nos outros primeiro, de formas delimitadas, antes que tenham conquistado cada dimensão — é assim que a confiança se constrói.
- Tenha conversas explícitas sobre confiança quando ela estiver em jogo
Nomeie a questão de confiança diretamente, em vez de administrá-la indiretamente.
Pratique isso com IX Coach
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