Tenha conversas explícitas sobre confiança quando ela estiver em jogo

Nomeie a questão de confiança diretamente, em vez de administrá-la indiretamente.

Why it works

Problemas de confiança são quase universalmente tratados indiretamente: através de evitação, boatos ou escalada, em vez de conversa explícita. O manejo indireto permite que suposições se enrijeçam e o relacionamento se afaste ainda mais. Uma conversa explícita sobre confiança — "quero falar sobre algo que afetou minha confiança em você" — é desconfortável, mas é o único movimento que trata a avaliação subjacente, em vez de seus sintomas.

How to do it

1. Nomeie que essa é uma conversa sobre confiança, não uma conversa de desempenho: "Isso é sobre confiança."
2. Use as dimensões de Feltman para ser específico: "Não é que eu ache que você não se importa — é que não estou confiante de que você vai cumprir isso."
3. Convide a visão da outra pessoa sobre o que aconteceu, em vez de apresentar apenas sua avaliação.
4. Termine com um acordo específico e testável que dê à confiança um caminho para se reconstruir.

Evidência

A comunicação direta de violações de confiança, em contraste com a expressão indireta através de mudança de comportamento, está associada a melhores resultados de reparo de confiança na pesquisa organizacional e interpessoal. (mechanistic)

Conversas explícitas sobre confiança exigem uma linha de base de segurança relacional; em alguns contextos culturais ou relacionamentos com desequilíbrio de poder, a franqueza carrega risco significativo, e o cálculo de custo-benefício é diferente.

Erro comum

Enquadrar uma questão de confiança como uma questão de desempenho — "você não fez o que disse", sem nomear o impacto na confiança — o que trata o sintoma e deixa a avaliação subjacente sem resolução.