Estenda confiança deliberadamente para convidá-la
Confie nos outros primeiro, de formas delimitadas, antes que tenham conquistado cada dimensão — é assim que a confiança se constrói.
Why it works
Feltman também define desconfiança: a decisão de não depender da sinceridade, confiabilidade de conduta, competência ou cuidado de outra pessoa. A confiança não pode ser exigida, apenas convidada — e se constrói estendendo-a primeiro em situações de baixo risco, dando à outra pessoa a oportunidade de demonstrar confiabilidade. Exigir confiança total antes de qualquer extensão é uma armadilha autoperpetuante: nenhuma das partes consegue demonstrar que é digna dela.
How to do it
- Identifique uma situação de baixo risco em que você possa estender confiança que normalmente reteria: delegar uma tarefa, compartilhar uma opinião ou tomar a palavra de alguém.
- Torne a extensão visível: "Vou confiar isso a você — vou deixar que conduza."
- Note se a confiança é honrada e atualize sua avaliação de acordo, em vez de reverter à desconfiança basal.
- Aumente o nível de confiança que você estende conforme a evidência se acumula — não fique travado no nível inicial.
Evidência
A extensão inicial de confiança e sua reciprocidade estão bem documentadas na pesquisa de troca social e teoria dos jogos; estender confiança cria as condições nas quais a confiabilidade pode ser demonstrada, e o ciclo de confiança começa. (observational)
Estender confiança carrega risco; a calibragem de quanto estender em quais situações exige julgamento. Estender confiança demais rápido demais deixa você vulnerável; de menos, deixa a confiança perpetuamente congelada.
Fontes
- Mayer, Davis & Schoorman (1995), an integrative model of organizational trust, Academy of Management Review
Erro comum
Esperar que alguém "conquiste" a confiança total antes de estender qualquer confiança — o que torna a confiança impossível de construir em relacionamentos novos ou após uma ruptura.
Pratique isso com IX Coach
More practices for O Triângulo da Confiança
- Diagnostique qual dimensão da confiança está rompida antes de tentar reparar
Nomeie a avaliação específica de confiança que falhou — depois trate dela, não da confiança em geral.
- Construa sinceridade dizendo apenas o que você pensa
Assuma compromissos e afirmações apenas naquilo em que você genuinamente acredita — e retire os que não crê.
- Construa confiabilidade de conduta fazendo promessas menores e cumpríveis
Subprometa consistentemente, depois supere em vez de superprometer e ficar aquém.
- Seja transparente sobre os limites da sua competência
Nomeie o que você consegue fazer, o que não consegue e o que precisará aprender — antes de ser descoberto.
- Demonstre cuidado através de atos visíveis no interesse da outra pessoa
Mostre que seus interesses e os dela estão genuinamente alinhados — não apenas quando é conveniente.
- Tenha conversas explícitas sobre confiança quando ela estiver em jogo
Nomeie a questão de confiança diretamente, em vez de administrá-la indiretamente.
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