Offene Fragen stellen

Ersetzen Sie Ja/Nein-Fragen durch solche, die den Sprecher einladen, sich zu öffnen.

Why it works

Geschlossene Fragen verengen das Gespräch auf die Antwort, die Sie bereits im Kopf hatten; offene Fragen geben dem Sprecher Raum, dorthin zu gehen, wo die Bedeutung tatsächlich liegt. Sie halten den Sprecher auch als Protagonisten und signalisieren, dass Sie seine Erfahrung wollen, nicht eine Bestätigung Ihrer Annahme.

How to do it

1. Beginnen Sie Fragen mit "was" oder "wie" statt mit "hast du" oder "ist es".
2. Fragen Sie nach Bedeutung und Erfahrung: "Wie war das für dich?" statt "War es schlimm?"
3. Stellen Sie eine Frage, dann hören Sie auf – stapeln Sie nicht drei oder beantworten Sie sie selbst.

Evidenz

Offene Fragen sind eine Kern-Mikrofertigkeit im Beratungs- und Interviewtraining, einschließlich der motivierenden Gesprächsführung, eingesetzt speziell, um tiefere Offenbarung als geschlossene Fragen hervorzurufen. (clinical)

Eine etablierte Praxisfertigkeit statt einer Taktik mit großer eigenständiger Ergebnisliteratur; zu viele Fragen hintereinander verwandeln Zuhören in ein Verhör.

Quellen

• Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
• Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.

Häufiger Fehler

Rat als Frage zu tarnen ("Hast du schon daran gedacht, einfach zu gehen?"), was ein Vorschlag in Frageform ist, und der Sprecher hört das genau so.