Zurückspiegeln, was Sie gehört haben

Spiegeln Sie das Gefühl und den Inhalt des Sprechers zurück, damit er sich selbst genau hören kann.

Why it works

Eine Spiegelung ist eine Hypothese, die Sie zurückbieten ("Es klingt, als hättest du dich ausgeschlossen gefühlt"), und der Sprecher bestätigt oder korrigiert sie. Diese Schleife bewirkt zwei Dinge: Sie beweist, dass Sie ihm tatsächlich gefolgt sind, und sie erlaubt ihm, sein eigenes Verständnis zu verfeinern, indem er es externalisiert hört. Sich genau verstanden zu fühlen senkt die Abwehrhaltung, sodass das eigentliche Thema an die Oberfläche kommen kann.

How to do it

1. Hören Sie auf die Emotion unter dem Inhalt, nicht nur auf die Fakten.
2. Bieten Sie sie zögerlich an: "Es klingt, als...", "Ich höre, dass...", und lassen Sie ihn korrigieren.
3. Warten Sie, bis er bestätigt oder anpasst, bevor Sie etwas Eigenes sagen.

Evidenz

Reflektierendes Zuhören ist ein Kern von Rogers' klientenzentrierter Beratungstradition und wird innerhalb der psychotherapeutischen Prozessforschung zu Empathie und therapeutischer Allianz gelehrt und untersucht. (observational)

Die meisten Belege stammen aus klinischen/therapeutischen Kontexten und zu Empathie allgemein statt zur isolierten Technik; Spiegelungen als verbaler Tick ("also was ich höre ist...") können unecht wirken.

Quellen

• Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95-103.
• Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
• Rautalinko, E., Lisper, H.-O., & Ekehammar, B. (2007). Reflective listening in counseling: Effects of training time and evaluator social skills. American Journal of Psychotherapy, 61(2), 191-209.

Häufiger Fehler

Die exakten Worte statt der zugrunde liegenden Bedeutung zurückzuplappern, was roboterhaft wirkt und signalisiert, dass Sie die Laute verstanden haben, nicht die Person.