Testen – Nutzerinnen und Nutzer es zerlegen lassen

Stelle den Prototyp echten Nutzerinnen und Nutzern vor und behandle ihre Verwirrung als Daten.

Why it works

Testen schließt den Kreislauf, indem es deine Vorhersage, wie Menschen reagieren werden, durch ihr tatsächliches Verhalten ersetzt. Weil du günstig gebaut hast, kannst du es dir leisten, falsch zu liegen und zu iterieren. Der Mechanismus ist Widerlegung: Du suchst aktiv, wo die Realität deinem Modell widerspricht, nicht nach Applaus.

How to do it

1. Beobachte, wie Nutzerinnen und Nutzer es benutzen, ohne zu erklären oder zu helfen; ihr Kampf ist das Ergebnis.
2. Frage, was sie bei jedem Schritt erwartet haben, nicht ob es ihnen „gefallen“ hat.
3. Speise die Überraschungen zurück in Definieren oder Prototyping – Testen ist ein Kreislauf, kein Ende.

Evidenz

Mechanistisch. Usability-Tests mit einer Handvoll Nutzerinnen und Nutzer decken zuverlässig die meisten größeren Probleme auf; das breitere Prinzip, auf echtem Feedback zu iterieren, ist über Disziplinen hinweg etabliert. Die Behauptung „eine kleine Anzahl an Nutzern findet die meisten Probleme“ geht auf ein spezifisches mathematisches Modell der Problementdeckung und auf empirische Arbeit zurück, die abnehmende Erträge nach etwa fünf Testpersonen zeigt. (mechanistic)

Die berühmte Zahl „5 Nutzer finden 85 % der Probleme“ ist eine Usability-Faustregel, kein hartes Gesetz; behandle sie als Richtwert.

Quellen

• Nielsen, J., & Landauer, T. K. (1993). A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems. Proceedings of the INTERACT '93 and CHI '93 Conference on Human Factors in Computing Systems, 206-213.
• Virzi, R. A. (1992). Refining the Test Phase of Usability Evaluation: How Many Subjects Is Enough? Human Factors, 34(4), 457-468.

Häufiger Fehler

Nach Bestätigung zu fischen – zu fragen „gefällt es dir?“ und höfliche Ja-Antworten als Erfolg zu zählen, statt zu beobachten, wo Nutzerinnen und Nutzer tatsächlich hängenbleiben.