Sofort und sichtbar auf Sicherheitsverletzungen reagieren

Wenn Sicherheit verletzt wird — jemand wird verspottet, abgewürgt oder für Widerspruch bestraft — direkt im Moment ansprechen.

Why it works

Psychologische Sicherheit ist kein dauerhafter Zustand; sie wird durch konkrete Momente auf- oder abgebaut. Unadressierte Verletzungen senden ein lauteres Signal als die ursprünglichen sicherheitsaufbauenden Verhaltensweisen — das Team aktualisiert schnell mit dem Beweis, dass Sicherheit eine Illusion war. Verletzungen sofort und sichtbar anzusprechen begrenzt den Schaden und zeigt, dass die Norm durchgesetzt wird, nicht nur behauptet.

How to do it

1. Wenn du eine Sicherheitsverletzung beobachtest, unterbrich das Gespräch und benenne, was passiert ist: "Ich möchte zu [Ereignis] zurückkehren — so arbeiten wir hier nicht."
2. Sprich kleinere Verletzungen im Moment an, auch wenn es unangenehm ist — es passieren zu lassen, kostet mehr als das Unbehagen, es zu benennen.
3. Melde dich nach dem Ansprechen einer Verletzung privat bei der geschädigten Person.
4. Nutze Verletzungen als Lernmomente für das Team, nicht als Bestrafung für den Verursacher.

Evidenz

Forschung zu zwischenmenschlichem Vertrauen und Reparatur zeigt, dass unadressierte Vertrauensbrüche Vertrauen schneller erodieren, als ursprüngliches vertrauensbildendes Verhalten es repariert. Das gilt für Sicherheitsverletzungen als Spezialfall. (mechanistic)

Spezifische Forschung zur Reparatur von Sicherheitsverletzungen ist begrenzt; der Mechanismus stützt sich auf breitere Forschung zu Vertrauensreparatur und zwischenmenschlicher Kommunikation.

Häufiger Fehler

Die Verletzung privat mit dem Verursacher, aber nicht öffentlich mit dem Team anzusprechen — das Team hat die Verletzung geschehen sehen und beobachtet, ob die Norm hält.