Haz preguntas abiertas

Reemplaza las preguntas de sí/no por otras que inviten a quien habla a abrirse.

Why it works

Las preguntas cerradas estrechan la conversación hacia la respuesta que ya tenías en mente; las preguntas abiertas dan a quien habla espacio para ir hacia donde realmente está el significado. También mantienen a quien habla como protagonista y señalan que quieres su experiencia, no la confirmación de tu suposición.

How to do it

1. Comienza las preguntas con "qué" o "cómo" en lugar de "¿hiciste?" o "¿es?"
2. Pregunta sobre significado y experiencia: "¿Cómo fue eso para ti?" en lugar de "¿Fue malo?"
3. Haz una pregunta y luego detente — no apiles tres ni la respondas tú mismo.

Evidencia

Las preguntas abiertas son una microhabilidad central en la formación de asesoramiento y entrevista, incluida la entrevista motivacional, usada específicamente para provocar una revelación más profunda que las preguntas cerradas. (clinical)

Es una habilidad de práctica establecida más que una táctica con una gran literatura de resultados aislada; demasiadas preguntas seguidas convierten la escucha en interrogatorio.

Fuentes

• Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
• Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.

Error común

Disfrazar el consejo como pregunta ("¿has pensado simplemente en irte?"), que es una sugerencia con signo de interrogación, y quien habla lo percibe como tal.