Refleja lo que escuchaste

Devuélvele al hablante su sentimiento y contenido para que pueda escucharse a sí mismo con exactitud.

Why it works

Una reflexión es una hipótesis que ofreces de vuelta ("Parece que te sentiste dejado de lado"), y el hablante la confirma o la corrige. Ese bucle hace dos cosas: prueba que de verdad lo estabas siguiendo, y le permite refinar su propia comprensión al escucharla externalizada. Sentirse comprendido con exactitud baja la actitud defensiva para que pueda aflorar el problema real.

How to do it

1. Escucha la emoción bajo el contenido, no solo los hechos.
2. Ofrécela de forma tentativa: "Parece que...", "Estoy escuchando que...", y deja que te corrija.
3. Espera a que confirme o ajuste antes de decir nada propio.

Evidencia

La escucha reflexiva es un núcleo de la tradición del asesoramiento centrado en el cliente de Rogers y se enseña y estudia dentro de la investigación de procesos de la psicoterapia sobre la empatía y la alianza terapéutica. (observational)

La mayor parte de la evidencia proviene de contextos clínicos/terapéuticos y sobre la empatía en general más que sobre la técnica aislada; las reflexiones hechas como una muletilla verbal ("así que lo que estoy escuchando es...") pueden leerse como falsas.

Common mistake

Repetir como un loro las palabras exactas en lugar de reflejar el significado subyacente, lo que se siente robótico y señala que entendiste los sonidos pero no a la persona.