Contén el consejo hasta que se sientan escuchados

Resiste el impulso de arreglar; la comprensión viene antes que cualquier solución.

Why it works

El consejo prematuro responde a un problema que quien habla no ha terminado de definir e implícitamente dice "tu sentimiento es un problema por descartar". Contener el consejo mantiene a quien habla explorando, lo cual a menudo saca a la luz el asunto real — y las personas frecuentemente encuentran su propia solución una vez que se sienten comprendidas, haciendo innecesario el consejo.

How to do it

1. Asume que lo primero que se dijo no es todo; deja que sigan desempacando.
2. Pregunta "¿quieres que solo escuche, o buscas ideas?" antes de ofrecer alguna.
3. Contén las soluciones hasta que se hayan sentido escuchados, incluso cuando la solución te parezca obvia.

Evidencia

El "reflejo de enderezar" — el impulso de arreglar — es un concepto reconocido en enfoques de asesoramiento como la entrevista motivacional, donde suprimir el consejo prematuro se enseña como más eficaz para el cambio. (clinical)

Proviene de la práctica y teoría del asesoramiento; en contextos donde alguien explícitamente quiere instrucciones rápidas, contener el consejo puede frustrar en lugar de ayudar. Pregunta qué quieren.

Fuentes

• Rubak, S., Sandbaek, A., Lauritzen, T., & Christensen, B. (2005). Motivational interviewing: a systematic review and meta-analysis. British Journal of General Practice, 55(513), 305-312.

Error común

Empezar con "deberías solo..." antes de que la persona haya terminado, lo cual cierra la revelación y le hace sentir que su experiencia fue descartada.