Los Cinco Estilos de Resolución de Conflictos

Competir, acomodar, evitar, comprometer, colaborar —y cuándo encaja cada uno

Modelo de Resolución de Conflictos: Los Cinco Estilos de Thomas-Kilmann

El modelo de resolución de conflictos más usado es el modelo Thomas-Kilmann, que mapea el comportamiento de conflicto en dos ejes —cuánto afirmas tus propias necesidades (asertividad) y cuánto cooperas con las del otro (cooperatividad)— produciendo cinco estilos de resolución de conflictos: competir (asertivo, no cooperativo), colaborar (asertivo y cooperativo), comprometer (moderado en ambos), evitar (no asertivo, no cooperativo), y acomodar (cooperativo, no asertivo). 'Modelo' y 'estilos' nombran la misma cosa en diferente grano: el modelo es la cuadrícula de dos ejes, y los cinco estilos son los modos que produce. Ninguno es 'el mejor': cada uno encaja en ciertas situaciones, y la habilidad está en elegir deliberadamente en lugar de recurrir por defecto al único estilo que siempre usas. Existen otros modelos de resolución de conflictos —negociación basada en intereses, el modelo de doble preocupación del que desciende la cuadrícula TKI— pero Thomas-Kilmann es el que la mayoría de la gente tiene en mente. Es un marco ampliamente usado e instrumento de autorreporte, no una intervención probada por resultados.

Si estás buscando un modelo de resolución de conflictos, el que casi seguramente quieres es Thomas-Kilmann. Es una sola cuadrícula construida a partir de dos preguntas hechas de cualquier conflicto: ¿qué tan fuerte estás presionando por tu propio resultado (asertividad), y qué tan fuerte estás trabajando por el de ellos (cooperatividad)? Grafica esos dos y obtienes cinco modos —competir, colaborar, comprometer, evitar, acomodar— que es por qué el mismo marco se llama 'modelo' cuando la gente se refiere a la cuadrícula y 'estilos' cuando se refiere a los cinco modos que produce. El modelo desciende de la línea de trabajo previa de doble preocupación y se sitúa junto a otros modelos de resolución de conflictos (notablemente la negociación basada en intereses, que el modo colaborador superpone fuertemente). La mayoría de la gente tiene uno o dos estilos de conflicto predeterminados que usa reflexivamente, sin importar si la situación lo requiere —el evasor crónico que nunca plantea problemas, el competidor crónico que convierte todo en una victoria. El punto no es encontrar tu 'tipo' sino ampliar tu rango para poder ajustar el estilo al momento. Abajo están los cinco estilos más la metahabilidad de elegir, cada uno con el mecanismo detrás y una lectura honesta de la evidencia.