Establece seguridad de inclusión: pertenencia sin condiciones

Haz que cada miembro del equipo se sienta valorado y aceptado como ser humano antes de esperar rendimiento.

Why it works

La seguridad de inclusión es la base: las personas no pueden aprender, contribuir o desafiar hasta que crean que son aceptadas como miembros del grupo. El sistema de amenaza social del cerebro trata la exclusión como una amenaza genuina, activando un procesamiento defensivo que hace que aprender y tomar riesgos sea neurológicamente costoso. La seguridad de inclusión desactiva esa amenaza y habilita comportamientos de equipo de orden superior.

How to do it

1. Reconoce activamente a los nuevos miembros del equipo y sus contribuciones frente al grupo desde el primer día.
2. Aprende y usa los nombres de las personas correctamente, y corrige a otros que no lo hagan.
3. Cuando alguien habla y es ignorado o interrumpido, crea espacio: "Escuchemos esa idea completa".
4. Audita de quién se amplifica la voz y a quién se pasa por alto: la exclusión invisible es la forma más común.

Evidencia

La pertenencia y la inclusión son necesidades fundamentales en el componente de vinculación de la teoría de la autodeterminación. La investigación muestra consistentemente que la exclusión social deteriora el rendimiento cognitivo y aumenta el comportamiento defensivo. (observational)

El modelo de cuatro etapas de Clark es un marco de práctica; la secuencia de etapas en sí (la inclusión debe preceder a la seguridad del aprendiz, etc.) es una afirmación teórica más que una progresión de desarrollo validada de forma independiente.

Fuentes

• Baumeister & Leary (1995), the need to belong, Psychological Bulletin
• Rock (2008), SCARF: a brain-based model for collaborating with and influencing others, NeuroLeadership Journal
• Baumeister, R. F., & Leary, M. R. (1995). The need to belong: Desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497–529.
• Baumeister, R. F., Twenge, J. M., & Nuss, C. K. (2002). Effects of social exclusion on cognitive processes: Anticipated aloneness reduces intelligent thought. Journal of Personality and Social Psychology, 83(4), 817–827.
• Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion. Science, 302(5643), 290–292.
• Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68–78.

Error común

Asumir que existe la seguridad de inclusión porque nadie se ha quejado. La exclusión se experimenta con mayor frecuencia en silencio; la ausencia de queja no es evidencia de inclusión.