Responde de inmediato y de forma visible a las violaciones de la seguridad
Cuando se viola la seguridad —se ridiculiza, se calla o se castiga a alguien por disentir— abórdalo en el momento.
Why it works
La seguridad psicológica no es un estado permanente; se reconstruye o se erosiona en momentos específicos. Las violaciones no abordadas envían una señal más fuerte que las conductas originales de construcción de seguridad: el equipo se actualiza rápidamente con la evidencia de que la seguridad era una ilusión. Abordar las violaciones de inmediato y de forma visible limita el daño y demuestra que la norma se hace cumplir, no solo se declara.
How to do it
- Cuando observes una violación de la seguridad, pausa la conversación y nombra lo ocurrido: "Quiero volver a [evento]: así no trabajamos aquí".
- Aborda las violaciones menores en el momento, aunque sea incómodo: dejarlo pasar cuesta más que la incomodidad de nombrarlo.
- Después de abordar una violación, consulta en privado con la persona afectada.
- Usa las violaciones como momentos de aprendizaje para el equipo, no como castigo para quien la cometió.
Evidencia
La investigación sobre la confianza interpersonal y su reparación muestra que las rupturas no abordadas erosionan la confianza más rápido de lo que las conductas originales de construcción de confianza la reparan. Esto se aplica a las violaciones de seguridad psicológica como caso específico. (mechanistic)
La investigación específica sobre la reparación de violaciones de seguridad es limitada; el mecanismo se basa en la investigación más amplia sobre reparación de la confianza y comunicación interpersonal.
Common mistake
Abordar la violación en privado con quien la cometió pero no en público con el equipo: el equipo vio ocurrir la violación y observa si la norma se sostiene.
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More practices for Las Cuatro Etapas de la Seguridad Psicológica
- Establece la seguridad de inclusión: pertenencia sin condiciones
Haz que cada integrante del equipo se sienta valorado y aceptado como ser humano antes de esperar rendimiento.
- Establece la seguridad para aprender: cometer errores sin castigo
Haz que sea seguro hacer preguntas, cometer errores y admitir que no se sabe, sin penalización social.
- Construye la seguridad para aportar: las personas ofrecen ideas sin miedo al rechazo
Crea condiciones donde los integrantes del equipo ofrezcan ideas, análisis y soluciones sin esperar a que se les pida.
- Desarrolla la seguridad para desafiar: el disenso y el cuestionamiento se acogen, no se castigan
Crea un entorno donde cuestionar decisiones, desafiar a los líderes y disentir sean genuinamente seguros.
- Diagnostica en qué etapa de seguridad se encuentra actualmente tu equipo
Antes de intervenir, evalúa con precisión si el déficit es de seguridad de inclusión, para aprender, para aportar o para desafiar.
- Modela la vulnerabilidad y la incertidumbre como líder para acelerar la seguridad
Comparte deliberadamente tus propias incertidumbres, errores y preguntas: da permiso a los demás para hacer lo mismo.
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