Evalúa las decisiones por proceso, no por resultado

Juzga una decisión por la calidad del razonamiento en el momento, no por lo que sucedió.

Why it works

El sesgo de resultado — un primo cercano del sesgo de retrospectiva — hace que las personas califiquen la misma decisión como buena o mala dependiendo puramente de si funcionó, incluso cuando el proceso de decisión fue idéntico. Esto crea un aprendizaje perverso: las decisiones afortunadas se refuerzan, las buenas decisiones desafortunadas se castigan, y ninguna lección refleja cómo decidir bien bajo incertidumbre.

How to do it

1. Después de cualquier resultado significativo, reconstruye explícitamente: ¿qué información estaba disponible en el momento de la decisión?
2. Pregúntate si el proceso de razonamiento fue sólido dado esa información — no si produjo un buen resultado.
3. Separa el veredicto sobre la decisión del veredicto sobre el resultado; registra ambos.
4. Refuerza el buen proceso incluso cuando los resultados son malos, y escudriña los buenos resultados en busca de errores de proceso con suerte.

Evidencia

La investigación sobre el sesgo de resultado muestra que las personas juzgan de manera confiable el mismo proceso de decisión con más severidad cuando lleva a un mal resultado, incluso cuando la decisión fue idéntica. Esto está bien establecido en entornos de laboratorio. (observational)

Las demostraciones de laboratorio son sólidas; cambiar las prácticas de evaluación del mundo real en las organizaciones es más difícil y está menos estudiado. Las personas que aprenden sobre el sesgo de resultado todavía lo exhiben al juzgar sus propias decisiones.

Fuentes

• Baron & Hershey (1988), "Outcome bias in decision evaluation", Journal of Personality and Social Psychology
• Baron, J., & Hershey, J. C. (1988). Outcome bias in decision evaluation. Journal of Personality and Social Psychology, 54(4), 569–579.

Error común

Asumir que un buen resultado prueba que la decisión fue buena — esta es la forma más común en que se combinan el sesgo de retrospectiva y el de resultado. El resultado puede ser confianza construida sobre suerte.