Modela la falibilidad: sé el primero en admitir que no sabes

Los propios errores admitidos del líder fijan el precio de la honestidad para todos los que están debajo.

Why it works

La seguridad se calibra observando qué le sucede a la persona de mayor estatus que toma un riesgo primero. Cuando un líder dice abiertamente "me equivoqué" o "no lo sé", demuestra que la franqueza es sobrevivible en la cima, lo cual reduce el riesgo percibido para todos los que tienen menos poder de hacer lo mismo.

How to do it

1. Reconoce tus propios errores y vacíos de conocimiento de forma específica y sin que te lo pidan.
2. Agradece a las personas que señalan problemas, especialmente cuando duele.
3. Evita castigar al mensajero; tu reacción a la primera mala noticia fija la norma.

Evidencia

La inclusión y apertura del líder se asocia de forma consistente con mayor seguridad psicológica del equipo en estudios de campo; modelar la falibilidad es un impulsor identificado repetidamente. El metaanálisis de 2017 de Frazier et al. sobre el campo confirma la conducta del líder como uno de los antecedentes más robustos de la seguridad psicológica en distintos estudios e industrias. (observational)

Las asociaciones son correlacionales; los líderes que admiten falibilidad pueden diferir de otras formas que también ayudan.

Fuentes

• Nembhard & Edmondson (2006), leader inclusiveness and psychological safety, J. Organizational Behavior
• Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C. (2006). Making it safe: The effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams. Journal of Organizational Behavior, 27(7), 941–966.
• Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological Safety: A Meta-Analytic Review and Extension. Personnel Psychology, 70(1), 113–165.

Error común

Actuar la humildad con palabras mientras reaccionas a la defensiva en el momento en que alguien realmente te cuestiona; la gente observa la reacción, no el eslogan.