Recompensa el hablar, no solo el estar de acuerdo

Haz que el disenso y las preguntas cuesten menos que el silencio, valorándolos visiblemente.

Why it works

La gente hace un cálculo rápido de costo-beneficio antes de hablar: ¿qué me cuesta la franqueza frente a quedarme callado? En la mayoría de los grupos el silencio es gratis y el disenso es arriesgado, así que los problemas quedan sin decirse. Valorar visiblemente el acto de hablar —incluso cuando quien habla se equivoca— cambia ese cálculo al reducir el costo social de hablar.

How to do it

1. Agradece a las personas por plantear una inquietud antes de evaluar si la inquietud es correcta.
2. Saca a la luz y reconoce públicamente un disenso que resultó ser correcto.
3. Nunca dejes que alguien sea castigado socialmente por hacer una pregunta; protege a quien pregunta.

Evidencia

La investigación sobre la voz del empleado vincula la apertura y la capacidad de respuesta gerencial con más conducta de voz; la seguridad percibida es un predictor consistente de si la gente plantea problemas. (observational)

Correlacional; recompensar la voz puede resultar contraproducente si es performativo y las decisiones nunca cambian como resultado.

Fuentes

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

Error común

Elogiar la franqueza en abstracto pero solo actuar sobre los aportes que estaban de acuerdo contigo; la gente aprende rápido que el desacuerdo real sigue costándoles.