Asigna exactamente un Aprobador por decisión

Cada decisión o entregable debe tener exactamente un A —ni cero, ni dos.

Why it works

Cuando dos personas comparten la aprobación, ninguna se siente completamente responsable —la difusión de la responsabilidad hace que cada una asuma que la otra detectará problemas. Cuando nadie es aprobador, la decisión se estanca. Asignar un único A crea una vía de escalamiento clara y una persona cuyo trabajo es asegurar que la decisión se tome y el resultado se entregue.

How to do it

1. Lista cada decisión, entregable y tarea importante del proyecto.
2. Para cada uno, nombra a una persona —por rol, no solo por nombre— que sea Aprobador. Cuestiona cualquier fila con dos A's hasta que uno se convierta en Responsable.
3. La persona Aprobadora no necesita hacer el trabajo; debe asegurar que se haga y tener autoridad para aprobar el resultado.

Evidencia

La difusión de la responsabilidad es un fenómeno bien documentado en psicología social: a medida que aumenta el número de personas que comparten la titularidad, disminuye el sentido de responsabilidad personal de cada individuo. El diseño de aprobación de propietario único contrarresta directamente esto. Los estudios de holgazanería social y el efecto Ringelmann extienden esto aún más, midiendo que el esfuerzo individual mismo cae a medida que crece el tamaño del grupo —así que la titularidad compartida diluye no solo la responsabilidad sentida sino la contribución real. (observational)

La investigación sobre transeúntes trata sobre respuesta a emergencias; su aplicación a la responsabilidad organizacional es una analogía ampliamente aceptada en la práctica de gestión pero que no se ha probado con el mismo rigor experimental.

Fuentes

• Darley, J. M. & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4), 377–383.
• Darley, J. M., & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4, Pt.1), 377–383.
• Latané, B., Williams, K., & Harkins, S. (1979). Many hands make light the work: The causes and consequences of social loafing. Journal of Personality and Social Psychology, 37(6), 822–832.
• Ingham, A. G., Levinger, G., Graves, J., & Peckham, V. (1974). The Ringelmann effect: Studies of group size and group performance. Journal of Experimental Social Psychology, 10(4), 371–384.

Error común

Listar dos A's en una fila para "compartir la carga" —lo cual crea ambigüedad sobre quién toma la decisión final y conduce de manera confiable a plazos incumplidos o decisiones en conflicto.