Haz la retroalimentación específica y conductual, no evaluativa
Describe lo que observaste, no lo que eso dice sobre la persona.
Why it works
La retroalimentación evaluativa ("eso fue poco profesional") activa la defensa del autoconcepto: quien la recibe ahora tiene que aceptar una caracterización negativa o discutirla. La retroalimentación conductual y específica ("el informe salió con las cifras antiguas; arreglemos el proceso de revisión") describe una situación resoluble. Separa a la persona del desempeño, lo que mantiene la conversación en modo de resolución de problemas en lugar de defensa de la identidad. La especificidad también le dice a quien la recibe exactamente qué debe cambiar, algo que las evaluaciones generales no pueden hacer.
How to do it
- Identifica la conducta o el resultado específico que quieres abordar antes de la conversación.
- Describe lo que observaste en términos fácticos: "No se cumplió la fecha límite", no "Eres poco confiable".
- Describe el impacto: "Cuando se pasó la fecha, el cliente lo escaló hasta mí; eso nos pone a ambos en una posición difícil".
- Nombra el cambio que necesitas en términos conductuales: "Necesito un aviso 48 horas antes de que algo parezca que se va a retrasar".
Evidencia
La retroalimentación centrada en la conducta frente a la centrada en la persona está bien respaldada en la psicología educativa y organizacional: la retroalimentación conductual preserva la motivación y la autoeficacia, mientras que la centrada en la persona (sobre todo la negativa) puede socavar ambas. (observational)
La mayor parte de la investigación se ha hecho en entornos educativos; la aplicación organizacional se extrapola clínicamente de esos hallazgos, aunque el consenso de quienes la aplican es fuerte.
Sources
- Hattie, J., & Timperley, H. (2007). The power of feedback. Review of Educational Research.
Common mistake
Añadir el "tú" a una frase que de otro modo sería conductual: "Tú incumpliste la fecha límite" atribuye el hecho a la persona en vez de describirlo. "No se cumplió la fecha límite" o "el informe salió tarde" está más despersonalizado sin perder especificidad.
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- Entiende por qué falla el sándwich antes de reemplazarlo
El sándwich falla porque envía tres señales contradictorias a la vez.
- Establece un propósito compartido antes de dar la crítica
Enmarca la crítica como ayuda hacia una meta compartida, no como una evaluación desde arriba.
- Pregunta qué sabe ya la persona antes de dar tu valoración
Pide a la persona que evalúe su propio desempeño antes de dar el tuyo.
- Da retroalimentación en el momento, no acumulada para las evaluaciones
La retroalimentación acumulada para una evaluación periódica llega tarde y a granel: ninguna de las dos cosas ayuda.
- Cierra la retroalimentación comprobando la comprensión, no el acuerdo
Pregunta "¿Qué te llevas de esto?" en lugar de "¿Estás de acuerdo?".
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